🔰برگزاری جلسه «تحلیل و بررسی شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۰»
✅این جلسه در تاریخ ۱۴ مرداد ماه ۱۴۰۴ در دفتر مدیریت و با حضور مسئولان مربوطه برگزار گردید.
در این جلسه، شکایات ثبتشده در سامانه ۱۹۰ از مراکز تحت پوششمورد تحلیل و بررسی قرار گرفت و علل و عوامل مؤثر در ثبت شکایات، بهویژه در مراکزی که بیشترین میزان شکایت را به خود اختصاص داده بودند، به صورت دقیق ارزیابی شد. همچنین چالشهای موجود و دلایل ثبت هر یک از شکایات با هدف شناسایی نقاط قابل بهبود مورد بحث و تبادل نظر قرار گرفت.
در پایان ، راهکارهای عملی و اجرایی به منظور رفع نواقص، ارتقای کیفیت خدمات، بهبود نحوه پاسخگویی به مراجعان و پیشگیری از تکرار موارد مشابه ارائه شد. امید است با اجرای مصوبات این جلسه و پیگیری مستمر اقدامات اصلاحی، شاهد کاهش میزان شکایات مراکز تحت پوشش در سامانه ۱۹۰ و افزایش رضایتمندی مراجعان باشیم.
